Preguntas frecuentes
En Ferreteriaygaraje encontrará respuestas generales sobre pedidos, pagos, envío y devoluciones de herramientas, mejoras del hogar y piezas y accesorios para vehículos. Para una compra concreta, revise también la ficha del producto, el carrito y los importes mostrados antes de confirmar el pago.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Añada al carrito las herramientas, los artículos para el hogar o las piezas y accesorios para vehículos que desea comprar, revise las cantidades y las variantes disponibles, complete los datos solicitados y pulse el botón de compra. Antes de enviar el pedido, compruebe el resumen, el precio y los gastos de envío aplicables.
¿Puedo modificarlo después?
Contacte con nosotros cuanto antes e indique el número de pedido. La modificación depende del estado de preparación; un envío ya entregado al transportista normalmente no puede cambiarse ni desviarse.
¿Dónde está la confirmación?
Se envía a la dirección indicada durante la compra. Revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección sea correcta. La confirmación de recepción no implica necesariamente aceptación si el mensaje no lo indica expresamente.
Precios y pago
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios habilitados para cada compra se muestran en la página de pago. Pueden variar según importe, país, moneda o comprobaciones del proveedor.
¿Cuándo veo los gastos de envío?
Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido, una vez introducido el destino. El envío estándar figura con un coste de 15 € y el envío gratuito está disponible para pedidos de 59 € o más. Revise el total final antes de comprar.
Envío
¿A qué países se envía?
La tienda tiene configurada una zona de entrega en Europa. Fuera de esta zona no hay métodos de envío configurados. Dentro de Europa, la disponibilidad depende del país, el código postal, el producto, las dimensiones y el transportista, por lo que no todos los destinos están disponibles. Los métodos, importes y plazos definitivos se muestran antes de confirmar cada pedido.
Consulte Información de envío para conocer las condiciones de entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando exista seguimiento recibirá la referencia correspondiente o podrá consultar la página «Seguimiento del pedido». Puede haber un intervalo entre la confirmación del envío y la primera actualización del transportista.
¿Qué hago si llega dañado o incompleto?
Contacte con nosotros lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías claras del artículo y el embalaje. Esta solicitud de información no limita los derechos legales que correspondan.
Desistimiento y devoluciones
¿Cómo comunico el desistimiento?
Puede utilizar la página «Ejercer el desistimiento» o enviar una declaración inequívoca por cualquiera de los medios indicados en la política de devoluciones. Allí se explican el plazo, los efectos y las excepciones.
¿Necesito una cuenta?
No. Para identificar la compra necesitaremos datos suficientes, por ejemplo nombre, correo electrónico y número de pedido.
Cuenta y privacidad
¿Puedo comprar como invitado?
La disponibilidad de compra como invitado se indica durante el pago. Una cuenta facilita consultar pedidos, pero no es necesaria para ejercer derechos legales.
¿Cómo se utilizan mis datos?
La política de privacidad describe las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos aplicables.
Gastos de devolución
Asumimos los gastos de envío de todas las devoluciones, incluidos el desistimiento, los productos defectuosos y los envíos incorrectos. Se mantienen los plazos de devolución aplicables y los derechos legales.